Entrevista de Emprego para Comissários de Bordo l PARTE 2

Hey there,

          

Este é o nosso segundo vídeo onde abordo algumas possíveis perguntas do entrevistador durante as seleções de vagas para comissário de bordo.

Existem muitos estilos de perguntas e um dos estilos que iremos abordar é chamada de perguntas situacionais, aquelas que requerem que o candidato imagine um conjunto de circunstâncias e, em seguida, indique a forma como reagiria nessas situações. Você não vai descrever uma experiência sobre o passado, mas responder com uma situação hipotética, ou seja, imaginária.

Exemplos de algumas perguntas situacionais:

Imagine you see a passenger being deliberately rude to another flight attendant. How would you deal with this situation?

(Imagine você vê um passageiro sendo deliberadamente rude com um outro

comissário de bordo. Como você se comportaria nesta situação?)

Imagine you saw two passengers disputing over their seats. How would you handle this?

(Imagine você vê dois passageiros disputando assentos.

Como você lidaria com isso?)

How would you deal with a passenger who refused to follow the rules (keeping his seat belt buckled, etc.)?

Como você lidaria com um passageiro que se recusa a seguir ordens

(manter o cinto dele afivelado, etc)?

How would you handle a very anxious passenger who is afraid of flying?

(Como você lidaria com um passageiro muito ansioso e que tem medo de voar?)

Agora imagine quantas situações hipotéticas o entrevistador pode te apresentar. Então, vou usar alguns exemplos para vocês pegarem a ideia de como funciona. Como homework descreva várias situações difíceis que podem acontecer a bordo, como vocês reagiriam a elas e que soluções vocês trariam para o problema.

É sempre importante lembrar que eles avaliam o seu modo de pensar e agir a momentos difíceis, se você tem uma boa capacidade analítica e uma habilidade em solucionar problemas.

1. How would you handle a coworker who wasn’t doing their share of work?

(Como você lidaria com um colega de trabalho que não está fazendo a sua parte no trabalho?)

Para todas as perguntas em que você deverá pensar em uma ação hipotética, você iniciará a sua resposta assim:

I would + verbo ou  I’d + verbo

Por exemplo: “I would ask him why he didn’t start on it yet...” ou : “I’d ask him why he didn’t start on it yet...”

("Eu perguntaria a ele porque ele ainda não começou o projeto...")

Para simular uma ação apropriada para essa situação, você pode tirar alguma ideia desta pergunta parecida, onde você deve relatar a sua experiência anterior verdadeira ao invés de simular:

A pergunta, obviamente, terá outra estrutura:

2. Have you ever been on a team where a person was not pulling their own weight? How Did You Handle It?

(Você já esteve em uma equipe onde uma pessoa não estava fazendo a sua parte no trabalho? Como você lidou com isso?)

O que será analisado?

- Se você tem habilidades para trabalhar em grupos;

- Se o seu estilo não é muito confrontante/agressivo ou muito passivo

- Como você se comunica com os seus colegas de trabalho e suas habilidades para resolver conflitos. Portanto, foque em suas habilidades em resolver esses tipos de problemas sem colocar a culpa em alguém. 

Evite dizer que você passou o problema adiante para outros colegas ou para gerência ou que é por esses tipos de conflitos que você não gosta de trabalhar em equipe. Você precisa se identificar como um líder, um profissional proativo e confiante.

Example: One day, I noticed my co-worker John was avoiding a task that he had specifically been assigned that morning by our boss. Our boss said she wanted it done by 3 o’clock, and that time was fast approaching. Worried about what the consequences of missing this assignment would be, I asked John why he had not started on it yet, and if there was anything I could do to help. It turns out, nobody had explained to him how to get started on this assignment, and which piece of software to use for it, and he was too embarrassed to ask. I was able to help him out, boost his confidence in the process, and make a new friend at work.

(Um dia eu percebi que meu colega de trabalho John estava evitando uma tarefa que a ele foi especificamente atribuído naquela manhã por nossa chefe. Nossa chefe disse que ela queria a tarefa pronta até às três horas e aquele momento estava se aproximando. Preocupado com as consequências de não fazer a tarefa, eu perguntei ao John porque ele ainda não tinha começado, e se havia algo que poderia fazer para ajuda-lo. Fiquei sabendo que ninguém explicou a ele como começar a tarefa e qual software usar para ela, e ele estava se sentindo acanhado em pedir ajuda. Eu fui capaz de ajuda-lo, aumentar a sua confiança no processo e fazer um novo amigo no trabalho).

·   3. You’ve noticed a coworker violating safety standards. How would you respond?

(Você percebeu que um colega de trabalho está violando os padrões de segurança. Como você reagiria?)

Answer: I would approach him and try to discuss what I perceived as an unsafe condition or code violation. If after discussing it, he continued to proceed, and I still felt it was wrong, I would speak to his supervisor; I would also let him know that I was doing this.

(Eu me aproximaria dele e tentaria falar sobre o que eu considero ser condições inseguras ou uma violação de código. Se depois de discutir sobre isso, ele continuar proceder da mesma forma, e eu ainda sentir que está errado, eu falaria com o supervisor dele, e também falaria para ele que estaria fazendo isso)

A mesma regra para responder à pergunta anterior vale para essa.

Eles importam com a sua lealdade e querem ter certeza que eles poderão contar com você.

4. How would you deal with a passenger being rude or abusive to a cabin crew member?

(Como você lidaria com um passageiro que está sendo grosseiro e agressivo com um membro da tripulação?)

Isso seria raro, mas pode acontecer.

Eu sugeria que você procurasse as melhores respostas para essas perguntas ‘what would you do if...’ com um comissário de bordo experiente. Mas eles dizem para não se preocupar muito em dar uma resposta correta ou perfeita, pois esse tipo de resposta não existe e nem a cia espera que você apresente uma.

Lembre-se, eles querem saber como você gerenciaria esses momentos de estresse que são incomuns a bordo, sua capacidade de analisar os fatos, como você se relacionaria com um cliente agressivo e resolveria o problema agregado ao um serviço profissional e eficiente.

Pense em uma atitude que fará com que o agressor se sinta desconfortável e arrependido até para criar uma sensação de alívio entre os outros passageiros.

Example: I would intervene/. This is because it is evident that the passenger is annoyed with the flight attendant (with or without fault and my intervention may calm him down.

(Eu interferiria, porque é evidente que o passageiro está irritado com o comissário de bordo (com ou sem culpa) e minha intervenção acalmaria ele).

Example: I would try and soften things by offering extra drinks or snacks later and apologise but without saying it was because of the crew member but something like ‘I understand you have had a bit of a problem on this flight and I am really sorry.

(Eu tentaria suavizar as coisas oferecendo bebidas e lanchinhos extras mais tarde e me desculpar sem dizer que isso foi por causa do comissário de bordo, mas algo como “Eu entendo que você teve um probleminha neste voo e eu lamento muito por isso).

Uma comissária de bordo experiente disse que 90% das situações difíceis que teve que encarar a bordo estão relacionadas com o consumo de álcool.

Ela entende que as pessoas querem se descontratir e se divertirem em suas férias, mas o comportamento barulhento pode perturbar outros passageiros. Às vezes passageiros embriagados também ficam muito bravos quando os comissários recusam servir a eles mais bebidas, especialmente na classe executiva se eles pagaram a mais por esses serviços. Mas eles também precisam entender que em uma emergência, os passageiros devem estar em condições físicas apropriadas para desocupar a aeronave rapidamente e enfatizar esse argumento de segurança sempre dá certo.

Mas prestar assistência para passageiros ansiosos e que tem medo de voar é mais comum.

Vamos observar essas perguntas parecidas:

5. a)Describe a time you went above and beyond to deliver great customer service.

(Descreva um momento que você excedeu expectativa em proporcionar grande serviço ao cliente)

b) Describe a time you were recognized by your teammates for doing a great job.

(Descreve um momento que você foi reconhecido pelos seus colegas de equipe for ter feito um ótimo trabalho)

c) Tell us about a situation where you provided an exceptional customer service.

(Diga-nos uma situação onde você proveu um serviço excepcional ao cliente)

d) What makes you extraordinary in customer service?

(O que faz você extraordinário em atender o público?)

Escolha uma conquista/objetivo alcançado que mostre que você tem as qualidades que a companhia valoriza e que é almejada nessa carreira.

Este exemplo deve mostrar que você é um candidato ideal para o emprego;

Tente mostrar uma paixão genuína quando estiver falando das suas conquistas e realizações;

Não pense que suas realizações são muito pequenas para serem mencionadas. Mesmo que sejam, se uma estiver alinhada com os valores da empresa, ela será muito mais poderosa do que várias que não estejam relacionadas com a posição.

Mostre que é uma pessoa proativa/dinâmica, batalhadora e também possui ética profissional. É claro que a maioria das pessoas não consegue oferecer um atendimento que vá muito além das expectativas a todo momento. Por isso, dê exemplos que demonstrem a frequência que você oferece esses serviços exemplares para provar que você sempre está comprometido com a excelência e que isso não é um ato esporádico. Não esqueça! O serviço que você presta precisa ser especial e se diferenciar de outros concorrentes, pois todos os candidatos certamente possuem habilidades similares para exercer a função requerida.

Example 1: I remember one time when a customer came crying because of personal issues and what I did was speak to her on a personal level about her situation, provided advice and assurance that everything would be okay. I stayed positive in this situation and the customer felt relieved because she felt happy someone listened to her and provided comfort.

(Eu me lembro uma vez quando um cliente estava chorando por causa de problemas pessoais e o que eu fiz foi falar com ela a nível pessoal sobre a situação, ofereci conselhos e segurança de que tudo ficaria bem. Eu me mantive positivo nesta situação e a cliente se sentiu aliviada porque ela se sentiu feliz que alguém a ouviu e proporcionou conforto).

Example 2. A customer felt she didn't get the help she needed from other employee, so she approached me asking if I could help. Since then I was giving her my full attention, respect with a friendly safe positive comfortable service. She was a happy regular shopper secured that her needs were being met from my good customer service skills.

(Uma cliente sentiu que não estava recebendo ajuda que precisava de outro funcionário, então ela se aproximou de mim e me perguntou se eu poderia ajudar. Desde então eu estava dando a ela toda minha atenção, meu respeito com um serviço amigável, seguro, positivo e agradável. Ela era uma compradora frequente e feliz, segura de que as suas necessidades estavam sendo atendidas por conta de minhas boas habilidades em atender o cliente).

Example 3. When I found myself in the position to help a passenger in need, I wanted to go above and beyond the call of duty.

There was a nine-year old girl, a type 1 diabetic, that was severely anxious about being on an airplane. So I worked throughout the flight to make her more comfortable, bringing her special drinks and trying to make her laugh after I noticed her struggling during takeoff.

When the plane hit a serious patch of turbulence, I let her sit in the empty seat next to me, talked to her about my daughter, about her pets, her school, and even let her grab my arm for comfort.

At the end of the flight, I told the whole plane that “my friend Gabby” had just overcome her fear of flying, and that she deserved a round of applause from the whole plane/. The whole plane clapped for her. I realized that I’ve offered an exceptional service because of her mother that told me they had a wonderful experience and she will be forever grateful. 

(Quando eu me encontrei na posição em ajudar uma passageira com necessidades, eu queria fazer muito mais do que a minha obrigação.

Havia uma menina de 9 anos, diabética do tipo 1, que estava severamente ansiosa em estar dentro de um avião. Então eu trabalhei a todo momento durante o voo para deixa-la mais confortável, trazendo a ela bebidas especiais e tentando fazer ela rir depois que eu percebi o seu sofrimento durante a decolagem. Quando o avião entrou em uma área de turbulência, eu deixei ela sentar em um assento vazio ao meu lado, falei para ela sobre a minha filha, sobre os seus animais de estimação, escola e até deixei ela agarrar no meu braço para se confortar.

No final do voo, eu disse para todo o avião que “minha amiga Gabby” tinha acabado de superar o medo de voar e que ela merecia uma salva de palmas de todo o avião. Todo mundo aplaudiu a Gabby. Eu percebi que eu ofereci um serviço excepcional, pois a sua mãe me disse que elas tiveram uma experiência maravilhosa e que ela será grata eternamente).

Além das perguntas de entrevistas situacionais, há também as perguntas comportamentais. A cia aérea quer saber sobre as suas experiências de trabalho anterior para descobrir se você tem as competências necessárias para a nova posição. As perguntas comportamentais focam em como você lidou com várias situações de trabalho no passado. Então a sua resposta vai revelar suas verdadeiras habilidades e personalidade para o entrevistador.

Também selecionei algumas perguntas comportamentais e postei no blog para você praticar.

6.  a) Describe a time you experienced a crisis at work. What was the crisis? What was the outcome?

(Descreve um momento que você passou por uma crise no trabalho. Qual era a crise? Qual foi o resultado?)

b) Tell me a time you handled a difficult/challenging situation.

(Diga-me um momento que você lidou com uma situação difícil/desafiadora).

c) Tell me about a difficult situation, conflict or challenge you faced in the workplace.

(Diga-me sobre uma situação difícil, um conflito ou desafio que encarou no ambiente de trabalho).

d) Tell me about a difficult situation, what the issue was, and how you resolved it.

(Diga-me sobre uma situação difícil, qual era o problema e como você resolveu).

Quem nunca? Não é mesmo?

Mostre como você é capaz de reunir e organizar informações necessárias para identificar a melhor solução. Eles querem entender o seu comportamento diante da adversidade e como você a resolve.

Concentre-se no modo como você lidou com a situação. Sua resposta vai soar ainda melhor se você demonstrar que tomou a iniciativa de se responsabilizar em resolver o problema ou que você teve uma participação importante colaborando com os seus colegas de trabalho na busca de uma solução efetiva para o problema. Esta história sempre tem que acabar com um final feliz e demonstre também que você aprendeu algo importante com essa experiência e criou uma situação ou um ambiente positivo para todas as partes envolvidas.

Example 1: We were getting a lot of complaints about late deliveries". (Situation)

"I met with the staff involved in the customer delivery department and discovered that the problem seemed to be with the stock coming through on time. I investigated and found that requests for new inventory were not processed fast enough. The backlog was in the orders department as they were not following up adequately with the suppliers. A system for regular follow-up was quickly implemented." (Action)

"This sorted out the stock problems and the delivery staff were able to meet their deadlines." (Result) 

(Estávamos recebendo muitas reclamações sobre entregas tardias.

Eu me encontrei com a equipe envolvida no departamento de entrega e descobri que o problema parecia ser com o estoque chegar no prazo. Eu investiguei e descobri que os pedidos para o novo estoque não estavam sendo processados rapidamente como deveriam. O acúmulo estava no departamento de encomendas que não estavam acompanhando os fornecedores adequadamente. Um sistema para acompanhamento foi rapidamente implantado.

Isso organizou os problemas com o estoque e a equipe de entrega foi capaz de cumprir com os prazos estabelecidos).

Fale sobre o problema, a ação que tomou e por último o resultado dessa ação para resolver o problema.  
Você precisa mostrar ao entrevistador suas habilidades interpessoais, a sua capacidade de resolver problemas e a sua maturidade em lidar com situações que requerem equilíbrio emocional para satisfazer um cliente.

Examples of some difficult situations / Exemplos de algumas situações difíceis

·         having to discipline an employee / ter que disciplinar um funcionário

·         unreasonable goals and deadlines / objetivos e prazos ilógicos

·         unreasonable customers / clientes irracionais

·         adapting to change / adaptação a mudança

·         awareness of unethical work practices / consciência de práticas de trabalho antiético

Job skills to highlight include / Qualificações profissionais para destacar na sua resposta

·         analytical skills / competências anallíticas

·         perseverance / perseverança 

·         diplomacy / diplomacia

·         maturity / maturidade

·         stress management / administração do estresse

·         decision-making skills / habilidades em tomar decisões

Example: Last year, a flight was delayed, and the crew had very little time at the airport to refresh the supplies. Some entertainment supplies and equipment were short due to that. It was a particularly tricky flight because the passengers were demanding the equipment and material we did not have. I managed by explaining the problem politely to agitated customers and encouraging them to share. 

(Ano passado, um voo estava atrasado, e a tripulação tinha pouco tempo no aeroporto para fazer um novo abastecimento. Alguns produtos de entretenimento e equipamento estavam em falta por conta deste pouco tempo. Foi um voo muito complicado, porque os passageiros estavam solicitando esse equipamento e material que não tínhamos. Eu controlei a situação explicando o nosso problema educadamente para os passageiros inquietos e os encorajei a compartilharem os equipamentos com outros passageiros).

7. Tell me about a time you had to deal with a difficult customer.

(Diga-me um momento que teve que lidar com um cliente difícil).

A maioria dos clientes espera que o colaborador da empresa resolva qualquer tipo de problema.

Uma questão como essa vai mostrar ao empregador se você ainda consegue oferecer um bom atendimento enquanto resolve algumas pendências com um cliente antipático.

Evite dizer: I don’t like when people are mean to me so I avoid conflict at all costs. I would let my boss handle it.

(Eu não gosto quando as pessoas são más comigo, então eu evito conflito a qualquer custo. Eu deixaria para o meu patrão resolver isso).

This would be my first job so I’m not sure how I would handle it. But as they say, the customer is always right so whatever they want I would give them.

(Este seria o meu primeiro emprego então não sei como eu lidaria com isso. Mas como todos dizem: os clientes sempre estão certos, então tudo o que eles quisessem, eu daria a eles).

Example: “At my last job, a customer came in and she was really upset, cursing at me. I knew it was out of frustration so I didn’t take it personally and I made sure the customer knew their concerns were being heard. I listened carefully and apologized. She was complaining about an item she wanted to return, however she didn’t have her receipt. I explained that I wasn’t able to give her a cash refund without the receipt, but that I could allow her to have the same amount in store credit. It ended up being a win-win situation for everyone. ” 

(No meu último emprego, uma cliente entrou na loja muito aborrecida, me xingando. Eu sabia que era por conta da frustração, por isso eu não levei para o lado pessoal e quis ter certeza que a cliente sabia que as suas preocupações estavam sendo ouvidas. Eu ouvi cuidadosamente e me desculpei. Ela estava reclamando sobre um item que queria devolver, mas ela não tinha o recibo. Eu expliquei que eu não conseguiria fazer um reembolso em dinheiro sem o recibo, mas que eu poderia permitir que ela tivesse a mesma quantia em crédito da loja. Isso acabou sendo uma situação vantajosa para todos).

8.   Describe a time you resolved a situation with an angry passenger.

(Descreva um momento que você resolveu um problema com um passageiro irritado).

Tell me about a time when you had to address an angry customer. What was the problem and how did you resolve it?

(Conte-me um momento quando você enfrentou um cliente irritado. Qual era o problema e como você resolveu?)

Tell me about a time when you had to placate an unsatisfied client.

(Conte-me quando você teve que acalmar os ânimos de um cliente insatisfeito).

O entrevistador quer saber se você é capaz de lidar com situações desconfortáveis e estressantes de forma profissional. Mantenha sua resposta simples e precisa.

Nem pense em histórias longas, principalmente você querido candidato que gosta de dar muitos detalhes desnecessários, não queira irritar o seu entrevistador.

• What it is that you achieved / o que você realizou

• What the background and circumstances were / quais eram o contexto e as circunstâncuas

• What impact it had on your career/life / que impacto isso teve em sua carreira/vida

Para responder essa pergunta você deve lembrar de:Associar o seu objetivo realizado com a posição que está se candidatando.Isso significa que você não escolhe uma realização aleatoriamente, mas uma que seja relevante para a posição de flight attendant.Para ajudar você criar uma resposta mais apropriada, pesquise as qualidades essenciais que a empresa procura em seu “candidato perfeito”.Pense nas suas competências, nos seus pontos fortes, em suas capacidades e habilidades como as principas qualidades básicas. E inclua algumas dessas qualidades em sua experiência passada que sejam relevantes para a companhia e para posição que irá ingressar, pois se você pensar, eles já têm um objetivo em mente, e o que eles estão tentando durante a entrevista é achar alguém que satisfaça ou atenda as suas necessidades. Portanto, se você demonstrar que possui as características exatas que eles procuram e que você sabe usá-las em momentos que demonstre os seus melhores desempenhos, então você está perto de ser o escolhido.

Brevemente, descreva como você resolveu esse probleminha com o cliente.

Destaque a sua habilidade de permanecer paciente, racional e sensato.

Example 1: As a flight attendant, I had a passenger who seemed to have his seat next to a wailing infant. I decided to see what I could do to ease his suffering before he complained. With unoccupied seats in business class, I upgraded that passenger, and he was thrilled at his luck while the mother and infant were given more room to spread out.

(Como uma comissária de bordo, eu tive um passageiro que parecia ter o seu assento próximo ao um bebê chorando. Eu decidir ver o que eu poderia fazer para aliviar o seu sofrimento antes que ele reclamasse. Com assentos desocupados na classe executiva, eu fiz um upgrade (atualizei) o passageiro e ele ficou emocionado com a sua sorte enquanto a mãe e o bebê tiveram mais espaço para se espalharem).

Example 2: As an Administrative Assistant, I address angry customers on a daily basis. They are upset about being asked to hold. When this happens, I 'kill them with kindness' by profusely thanking them for their patience and letting them know they now have my full attention. I would say this method works 99% of the time.

(Como uma assistente administrativa, eu lido com clientes bravos todos os dias. Eles ficam bravos quando precisam esperar. Quando isso acontece, eu “os destruo com gentileza” agradecendo vastamente a todos pela paciência e falo para eles que agora eles têm minha total atenção. Eu diria que este método funciona 99% do tempo).

Imagine vários exemplos que poderiam encadear problemas com os clientes e pense em ações que gerariam resultados positivos.

Para todas perguntas desse estilo, sempre pense no problema (problem), na ação (action) e no resultado (result) e obviamente esse resultado sempre deve ter um final feliz para ambos lados

9.  What is the best work achievement that you have accomplished? 

(Qual foi o melhor trabalho que você realizou?)

What has been your greatest achievement/accomplishment? 

(Qual é a sua maior realização?)

Describe clearly to the interviewer / Descreva claramente ao entrevistador?

 Example: I’d say that my greatest accomplishment was mentoring my assistant to eventually become my replacement as general manager at 123 Resources. The icing on the cake was this person using the systems I taught her to lead the organization to a 30% increase in revenue last year. One of the reasons I am interested in working with XYZ Minerals is that I would like to continue my work as a mentor to young employees and I know that your organization encourages this."

(Eu diria que minha maior realização foi orientar a minha assistente que no final entrou no meu lugar como gerente geral da 123 Resources. Para fechar com chave de ouro, esta pessoa usou os sistemas que eu ensinei a ela e dirigiu a empresa para um aumento de 30% em receita no ano passado. Um dos motivos que estou interessado em trabalhar para XYZ Minerals é que eu gostaria de continuar o meu trabalho como mentor para funcionários jovens e eu sei que a sua empresa incentiva isso).

Você percebeu que o candidato incluiu uma qualidade, “mentorship”. Ele descobriu através de sua pesquisa que essa qualidade é de grande importância para a empresa, então ele usou em sua resposta para falar sobre a sua experiência. 

Você deve escolher alguns objetivos realizados que mostre que você tem as qualidades que a companhia valoriza e deseja para a posição de flight attendant.

Você pode ter realizado ótimos trabalhos durante a sua experiência profissional, mas escolha uma que terá mais impacto.

Alternative and related questions / Alternativas e questões relacionadas

What are your biggest achievements? / Quais são as suas maiores conquistas?

What are you most proud of? / Do que você tem mais orgulho?

What was your biggest achievement in your current/last job? / Qual foi a sua maior conquista no seu trabalho atual/no seu último trabalho?

What has been the high point of your career so far? / Qual foi o ponto auge da sua carreira até agora?

Example:

My greatest achievement so far in my career would probably be winning the Manager of the Year award last year. I made numerous operational changes at my branch, including a massive reduction in stock levels - which significantly boosted our working capital. I also drove up sales levels, especially by increasing the uptake of after-sales insurance packages. The net effect was that we smashed the previous branch sales record by an impressive 37% - and profits rose in line with this. This directly resulted in my promotion to the management of the flagship Edinburgh branch.

(Minha maior conquista até agora em minha carreira seria o prêmio que ganhei de Gerente do Ano no ano passado. Eu fiz várias mudanças operacionais na minha filial, incluindo uma redução drástica de níveis de estoque – que consideravelmente impulsionou o nosso capital de giro. Eu também impulsionei os níveis de vendas, especialmente aumentando a captação de pacotes de seguro pós-venda. O resultado líquido foi que nós aumentamos a venda para 37% comparado com o registro de vendas anterior e os lucros cresceram alinhados com isso).

Se você for um candidato inexperiente, use conquistas da escola, faculdade ou mesmo uma realização pessoal considerada relevante para exercer a função de comissário de bordo.

Perguntas extras:

Describe a time when you have delivered excellent customer service.

Give an example of a time when you exceeded a customer’s expectations.

Why do you want to work for this airline?   

           

What destinations do we fly to?

What planes do we have in our fleet and what routes are the different planes used on?

What is the worst customer service experience you have had and how did you handle it?

Tell me about a time when you were faced with a cultural challenge.

Why do you want to work as cabin crew?

What do you think the main challenges of the job will be?

Give me an example of a time when you had to stick to the rules.

Give me an example of a time where you had to break rules and why.

Give me an example of when you have worked in a team.

Give me an example of a time when you dealt with a customer who made an unrealistic or unreasonable demand.

Tell me about a time that you dealt with an angry customer or client. What would you have done differently?

Tell me about the last time you lost your patience at work.

Describe a conflict you had with a coworker. How did you resolve the conflict?

Describe a stressful situation in which you had to use your verbal communication skills to resolve the issue.

Why is health and safety so important?

Tell me about a time when you turned a negative customer experience into a positive one.

If you were going to be on a plane for twenty hours as a passenger, who would you sit next to and why?

How would you talk to an economy class passenger who was trying to use the first class bathroom?

A passenger is talking to you, but you don’t understand what they’re saying. What would you do?

A passenger’s child is on the floor while the plane is taking off and the “fasten seatbelt” sign is on. How would you respond?